2017 遊石實習招募錄取名單

遊石設計的實習招募結果終於底定,優秀的同學好多,實在很難抉擇。最終,本年度錄取四位同學,名單如下:

  1. 張O人(7/3-9/1,清大資訊系統與應用研究所)
  2. 蔡O珊 (6/23-9/1,東吳心理研究所)
  3. OOO-Carolyn Rohde(Dept. Industrial Design, Fontys University of Applied Sciences, Eindhoven, NL)
  4. 施O庭(大同大學互動媒體設計系)

由於投遞履歷的同學實在很多,儘管我們採用多人同時面試的方式,也很難完成所有人的邀請。沒能夠邀請您來面試的同學,在此跟您說一聲抱歉。對於本次向隅的同學,也希望您們可以找到其他一樣好的實習機會,在UX/UI的領域中,我們一定還有機會再相遇。

如果在招募過程中有所不週到的地方,讓各位久等了,也請各位見諒。謝謝各位同學對於遊石設計的愛護,我們也會找更多機會與在學同學們溝通交流,教學相長。謝謝大家。

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另一場體制外的實務學習

今年申請遊石設計實習的同學比起往年多了不少,以原訂的錄取人數上來說,比例上大概只有1:25左右。以我們這樣的一個中、小型的使用者體驗設計公司,卻受到大家如此青睞,我們實在覺得相當榮幸,但這樣的狀況,也說明了許多在學同學,雖然希望能夠在使用者體驗的領域上進修,但大部分的學校卻往往缺乏完整的課程,也缺乏實作機會,相當可惜。有鑑於此,遊石設計想做一個小實驗,一個體制外的學習機會。也許我們可以透過指導參與比賽的方式,對於有志UX的同學,提供一點點帶領,一點點的引導。也透過比賽流程的規定,一步一步練習並實作UX使用者體驗領域的各階段產出。由於參加比賽的題目由同學自訂,同學將有機會完成團隊自己一個完整的作品。由於不是遊石設計商業運作的專案,因此,我們將不會支付同學薪資。當然,指導同學參賽,是我們自己出的餿主意,同學當然也不用交付學費。遊石設計的張群儀總監將與參賽團隊定時會議review工作進度,直到完成比賽,或是不幸淘汰為止。

至於要參加哪一個比賽呢?近期將要開始的UXD Award是一個不錯的選擇,也是很好的練習機會。在時間上也頗為合適。比賽從六月出開始將進行到十一月。大概五個月的時間,足夠大家按部就班逐步練習大賽的指定產出:選題發想、設計研究、流程規劃、視覺設計,原形製作與商業模式等等…細節可以參考網站:http://www.uxdaward.org/

這個比賽由UXPA China所主辦,其宗旨以教育為重要的目標,同時聯繫學校,企業一起合作開展。大賽提倡UCD(以用戶為中心的設計)理念,鼓勵同學模擬企業團隊,配備不同的角色,協同合作,如:產品經理,用戶研究員,視覺設計,互動設計,前端開發等職能等…並透過團隊的分工合作,完成符合用戶體驗標準的產品或系統設計。大賽以是一個晉級制的賽制,分階段進行產出並且評審。評審會在用戶需求分析,概念設計,概念驗證及優化,詳細設計及原型製作等階段作出評審以及意見指引。

如果大家有興趣,建議大家可以逕行組隊。如果是同校組隊,建議還是可以自己找學校的老師進行指導。如果,是跨校聯合軍,遊石設計也許可以助各位一臂之力。張總監將會以實務經驗與過去幾年大賽評審的經歷,給予各位最好的設計建議,並完成一個更符合業界標準的設計專案。怎麼組隊呢?為了讓同學們方便彼此認識與聯絡,我們開了一個臉書私密團:UXD_Award_2017_自由組團,利用臉書搜尋就可以找得到。加入私密社團,各位就可以進行組隊討論,如果同學可以即時找到志同道合的朋友4-5人後,就可以利用臉書私訊UXI Design 遊石設計。為比賽準備的指導就可以開始了。由於時間與力氣上的限制,最多只能開放1-2組的團隊,給予定期指導。

UXD Award報名網址是http://www.uxdaward.org/,原訂6/3@24:00完成報名與初步提案。但是我們剛試圖與主辦單位聯絡,有可能可以延後幾天。

這樣的作法對我們來說,是個未曾嘗試的小實驗。我們不曉得大家是否有興趣?也不曉得有興趣的同學是否可以即使組織團隊?即使今年可以進行指導,我們也不確定明年是否有辦法再度執行?總之,有一個想法,我們想先試試看,這裡提供一個體制外的學習場域和機會,做一個小實驗。如果您曾經有過到遊石設計來學習的想法,這可能是一種另類的替代方式。也歡迎您加入UXD_Award_2017_自由組團與其他同學進行討論。謝謝各位看文這一篇陳長文。

店長的同理心:歸零學習

By 使用者經驗研究員 江宇震

早期,一般顧客對於早餐店的要求不外乎衛生、好吃。然而,從調查中,我們發現顧客的要求早已經提升到服務的層面:更多的是心理與情緒上的需求。舉例來說,「服務態度」、「出餐速度」和「消費者對於店家作業流程上的認知」往往影響到消費者用餐的滿意度。如果處理不當容易造成顧客誤解,小則心中滴咕,大則引起不滿造成客訴。對於生意特優的店家來說,往往顧此失彼。冤枉的是在照顧出餐效率與快速應對的同時,反而疏忽了顧客蠢蠢欲動的「奇檬子」。

管理學大師Peter Drucker曾經說過:
消費者購買產品的理由,通常與公司所認為的理由不同!
(The customers rarely buys what the business thinks it sells him.)

消費者的需求包含功能層面、情緒層面與社會層面,往往不是表面上所看見買與不買的問題而已!我們可以從問卷當中得知現象,但更想要釐清消費者需求與產品服務間的因果關係。因此,就需要透過更深入的需求洞察了。秘密客、利害關係人訪談、消費者訪談,是為了透過不同面向切面,從不同人稱,不同面向,反覆來檢視服務的工作序列、服務人員的經驗、技巧,以及對於整體服務的感知與回饋。好的服務的複雜性,在於價值共創的過程中,如去何一應一合,進行價值上的交流傳遞,然後圓滿達陣。

怎樣提供好服務,怎樣讓顧客開心?店家告訴我們:「歸零學習」。放下過去的成見,從零開始。早餐店店主有許多人有過不同的工作經驗,不同的人生。明星店長往往富有同理心,不只對於顧客,還有員工。同理心如何培養,無不從放下成見開始。從形形色色的人群中辨識出個人特色,培養交流默契。老員工就像老顧客一樣重要,都是早餐店求之不可得的重要資源。以同理心照顧別人的「奇檬子」,關係也就維持得長久。

早餐店的即興演出

早餐店阿姨的心內話側寫

by UX 研究員:江宇震

社區裡總是會有幾家早餐店,門庭若市,生意興隆。讓人不在乎等候,也必須要趕在一天的開始或結束,完成一個以時間作為標記的儀式,逢年過節可以傳遞時令的氣氛,在減少等待分分秒秒時間感的同時,卻也要能夠傳遞日日天天時間的流動性與連續性,有時候,因為店休無法完成的,還會讓人覺得渾身不對勁。在門店中,裡面大哥、大姐、叔伯、阿姨們總是能在做著餐點的同時與熟客閒話家常。由於最近工作上的機會,訪問了許多活力十足的早餐店的店主們。每人似乎都有一套面對顧客的服務心法:早餐,原來享用的不單單是餐點,如果願意,還有人情世故佐味…也許不如「深夜食堂」刻劃的人情冷暖,但是短暫的交流中,總要讓人有「如沐春風」感覺。

早餐店必須在有限的時間內,主動積極地吸引顧客上門並完成相關的膳食服務,由於營業時間固定,足夠的效率可以協助店家取得較穩定的營收。常有人形容早餐店的業態接近於「武市」。也就是說,相較一般餐飲業,早餐店的營運容易受限於該地點的客群特質,形成時間性的人潮。然而,獲利的時段往往就濃縮在關鍵的2至3小時中。考量地點的區域性客源,在客源上也往往以具有地緣特性的常客為主。面對常客,應該要如何在短時間內創造高滿意度的服務,絕對是早餐店必須認真思考的課題之一!

早餐店老闆的自白

顧客期望與顧客需求是兩件事。從顧客期望的角度來說,早餐店要便宜,好吃、服務好。但顧客的期望是無法直接轉換為顧客需求的。我們很難要求早餐店要便宜、好吃、服務又好。觀察門店客群的養成與進化,從路過、常客到熟客;在發展的歷程中,我們也許可以透過幾個面向來檢視一家早餐店是否能夠確實抓住顧客的滿意度:基本效能、衍生價值與情感價值。
基本效能:出餐快速、環境衛生、較早的營業時間、多元的餐點
衍生價值:獨創的餐點、舒適的用餐環境、便利的點餐流程、餐點正確率高
情感價值:親切的問候、關心消費者近況、客製化

總的來說,從巷口早餐店的體驗觀察,雖然高低有別,但是基本價值的提供上多半所去不遠,能夠讓路過成為常客的往往需要其餐點以外的衍生價值。一個舒適的環境,讓媽媽願意帶著上小學的兒女過來吃早餐,讓趕著準時上課的學生們餐點迅速確實。然而作為一個日常的例行公事,情感的互動有助於讓日復一日的公式加上一點變數,讓無感變成有感。無料(免費)的服務卻可能滿足消費者的情感空缺:在日常中的一點點不尋常。關心、問候、客製,可能可以讓路過變成常客,常客變成熟客。因為早餐店的餐點雖然未必能做到難以取代,但服務卻可以!至少,讓顧客覺得自己不太一樣:我跟老闆還挺熟的。