運動生活研究: 團體討論招募

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2017 遊石實習招募錄取名單

遊石設計的實習招募結果終於底定,優秀的同學好多,實在很難抉擇。最終,本年度錄取四位同學,名單如下:

  1. 張O人(7/3-9/1,清大資訊系統與應用研究所)
  2. 蔡O珊 (6/23-9/1,東吳心理研究所)
  3. OOO-Carolyn Rohde(Dept. Industrial Design, Fontys University of Applied Sciences, Eindhoven, NL)
  4. 施O庭(大同大學互動媒體設計系)

由於投遞履歷的同學實在很多,儘管我們採用多人同時面試的方式,也很難完成所有人的邀請。沒能夠邀請您來面試的同學,在此跟您說一聲抱歉。對於本次向隅的同學,也希望您們可以找到其他一樣好的實習機會,在UX/UI的領域中,我們一定還有機會再相遇。

如果在招募過程中有所不週到的地方,讓各位久等了,也請各位見諒。謝謝各位同學對於遊石設計的愛護,我們也會找更多機會與在學同學們溝通交流,教學相長。謝謝大家。

另一場體制外的實務學習

今年申請遊石設計實習的同學比起往年多了不少,以原訂的錄取人數上來說,比例上大概只有1:25左右。以我們這樣的一個中、小型的使用者體驗設計公司,卻受到大家如此青睞,我們實在覺得相當榮幸,但這樣的狀況,也說明了許多在學同學,雖然希望能夠在使用者體驗的領域上進修,但大部分的學校卻往往缺乏完整的課程,也缺乏實作機會,相當可惜。有鑑於此,遊石設計想做一個小實驗,一個體制外的學習機會。也許我們可以透過指導參與比賽的方式,對於有志UX的同學,提供一點點帶領,一點點的引導。也透過比賽流程的規定,一步一步練習並實作UX使用者體驗領域的各階段產出。由於參加比賽的題目由同學自訂,同學將有機會完成團隊自己一個完整的作品。由於不是遊石設計商業運作的專案,因此,我們將不會支付同學薪資。當然,指導同學參賽,是我們自己出的餿主意,同學當然也不用交付學費。遊石設計的張群儀總監將與參賽團隊定時會議review工作進度,直到完成比賽,或是不幸淘汰為止。

至於要參加哪一個比賽呢?近期將要開始的UXD Award是一個不錯的選擇,也是很好的練習機會。在時間上也頗為合適。比賽從六月出開始將進行到十一月。大概五個月的時間,足夠大家按部就班逐步練習大賽的指定產出:選題發想、設計研究、流程規劃、視覺設計,原形製作與商業模式等等…細節可以參考網站:http://www.uxdaward.org/

這個比賽由UXPA China所主辦,其宗旨以教育為重要的目標,同時聯繫學校,企業一起合作開展。大賽提倡UCD(以用戶為中心的設計)理念,鼓勵同學模擬企業團隊,配備不同的角色,協同合作,如:產品經理,用戶研究員,視覺設計,互動設計,前端開發等職能等…並透過團隊的分工合作,完成符合用戶體驗標準的產品或系統設計。大賽以是一個晉級制的賽制,分階段進行產出並且評審。評審會在用戶需求分析,概念設計,概念驗證及優化,詳細設計及原型製作等階段作出評審以及意見指引。

如果大家有興趣,建議大家可以逕行組隊。如果是同校組隊,建議還是可以自己找學校的老師進行指導。如果,是跨校聯合軍,遊石設計也許可以助各位一臂之力。張總監將會以實務經驗與過去幾年大賽評審的經歷,給予各位最好的設計建議,並完成一個更符合業界標準的設計專案。怎麼組隊呢?為了讓同學們方便彼此認識與聯絡,我們開了一個臉書私密團:UXD_Award_2017_自由組團,利用臉書搜尋就可以找得到。加入私密社團,各位就可以進行組隊討論,如果同學可以即時找到志同道合的朋友4-5人後,就可以利用臉書私訊UXI Design 遊石設計。為比賽準備的指導就可以開始了。由於時間與力氣上的限制,最多只能開放1-2組的團隊,給予定期指導。

UXD Award報名網址是http://www.uxdaward.org/,原訂6/3@24:00完成報名與初步提案。但是我們剛試圖與主辦單位聯絡,有可能可以延後幾天。

這樣的作法對我們來說,是個未曾嘗試的小實驗。我們不曉得大家是否有興趣?也不曉得有興趣的同學是否可以即使組織團隊?即使今年可以進行指導,我們也不確定明年是否有辦法再度執行?總之,有一個想法,我們想先試試看,這裡提供一個體制外的學習場域和機會,做一個小實驗。如果您曾經有過到遊石設計來學習的想法,這可能是一種另類的替代方式。也歡迎您加入UXD_Award_2017_自由組團與其他同學進行討論。謝謝各位看文這一篇陳長文。

店長的同理心:歸零學習

By 使用者經驗研究員 江宇震

早期,一般顧客對於早餐店的要求不外乎衛生、好吃。然而,從調查中,我們發現顧客的要求早已經提升到服務的層面:更多的是心理與情緒上的需求。舉例來說,「服務態度」、「出餐速度」和「消費者對於店家作業流程上的認知」往往影響到消費者用餐的滿意度。如果處理不當容易造成顧客誤解,小則心中滴咕,大則引起不滿造成客訴。對於生意特優的店家來說,往往顧此失彼。冤枉的是在照顧出餐效率與快速應對的同時,反而疏忽了顧客蠢蠢欲動的「奇檬子」。

管理學大師Peter Drucker曾經說過:
消費者購買產品的理由,通常與公司所認為的理由不同!
(The customers rarely buys what the business thinks it sells him.)

消費者的需求包含功能層面、情緒層面與社會層面,往往不是表面上所看見買與不買的問題而已!我們可以從問卷當中得知現象,但更想要釐清消費者需求與產品服務間的因果關係。因此,就需要透過更深入的需求洞察了。秘密客、利害關係人訪談、消費者訪談,是為了透過不同面向切面,從不同人稱,不同面向,反覆來檢視服務的工作序列、服務人員的經驗、技巧,以及對於整體服務的感知與回饋。好的服務的複雜性,在於價值共創的過程中,如去何一應一合,進行價值上的交流傳遞,然後圓滿達陣。

怎樣提供好服務,怎樣讓顧客開心?店家告訴我們:「歸零學習」。放下過去的成見,從零開始。早餐店店主有許多人有過不同的工作經驗,不同的人生。明星店長往往富有同理心,不只對於顧客,還有員工。同理心如何培養,無不從放下成見開始。從形形色色的人群中辨識出個人特色,培養交流默契。老員工就像老顧客一樣重要,都是早餐店求之不可得的重要資源。以同理心照顧別人的「奇檬子」,關係也就維持得長久。