遊石設計-我們的影片

多年來的影片集錦:好同事,好朋友,酸甜苦辣盡在不言中。
遊石設計與我們的影片…

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交大服務設計工作坊記錄與心得

服務設計發展至今,仍是一個很新的設計領域。然而,卻也已經指出了設計未來一個很強勁的趨勢。我是秋彤,是一位來自於福州的陸生。在這一次由交大許倍銜教授邀約,遊石設計所籌劃的交大服務設計工作坊中,擔任活動記錄與助教的職務。在工作坊後,想要分享一些本次工作坊的參與心得。

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十月二十日,週末一大早講師與助教一行十人,搭乘六點二十一分的高鐵班車前往新竹。上午九點就開始了一天的行程。約莫九十人的大型工作坊,涵蓋新竹地區交通大學、清華大學與中華大學不同科系的同學,總共分成了十五組學員。在上午課程的一開始,先是由張群儀總監進行關於服務設計的觀念與內容介紹,然後接著進行問題的探索。因為學員位處新竹的地緣關係,我們也把探討的議題鎖定在新竹地區的日常。讓同學們從生活的角度出發,找出生活周遭與自己切身相關的議題。在經過一番討論發想後,各組收斂出不少不同類型的有趣問題。接續著議題的探討,總監引導大家根據克里斯汀生「創新用途理論」作為基礎,進行需求情境描述的練習。從操作層面的「情境」、「用途」、「抽象化」出發,以書寫來進行問題點的總結。書寫方式以故事的形式來出發,描述問題中會遇到的困難,並以用途作為核心工作目標,最後透過抽象化來檢驗問題描述,並引導多樣化的解決方式。

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從來沒有想過「創新用途」居然可以與人物誌結合。在用途書寫之後,我們請大家進行人物誌的練習。從使用者的角度出發,同理使用者,結合應用情境,讓使用者的問題變得更加清晰。在進行解決方式的發想環節中,大家根據需求定義與人物誌進行初步發想,產生初步可能的解決方式。換位思考:從每個人不同的角度來看問題,解決方案往往變得非常的豐富和有趣。在下午的流程中,江宇震老師也準備了一套特別有趣的遊戲化發想法:以卡牌的方式提出不同觀點的刺激,讓大家可以在別人的解答裡持續進行加值。這樣異質混成與異花授粉的手法,讓大家得以跳脫慣性,實現創意過程中的「非線性思考」,同樣也刺激了新的創意和更有趣的解答。值得一提的是,在大家進行點子最後選擇的時候,各組選擇的通常是經過機會和命運卡改造之後的想法。大家普遍認為在結合新的元素後,對於問題變得更具有廣泛性和應用性。透過交換、認同與探討夥伴想法的同時,不知不覺地也會讓自己的想法豐富了許多。工作坊的好處與效益在這裡表現無疑,也實證了創新工具的功能。

組內共識投票後,緊接著就是實作時間了。我們讓各小組們透過分鏡圖描繪情境,拉長時間軸,並且以連環圖畫的方式,定義服務前、中、後的「關鍵時刻」(Moment of Truth),也從服務設計三階段過程裡去找尋重要的服務節點與接觸點。也讓故事版成為服務藍圖繪製的基礎。在繪製服務藍圖這個工作坊最終的階段,主要是讓大家去思考在每個流程中所用到的資源和要素,並釐清彼此的關係,從而合理的描述服務過程中的協作與統合。以有效地收斂想法,更趨向於現實可行的方案。然後完成最後小組的成果報告。

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在這個看似簡單的探索過程裡,其實激發了個人的特質和不一樣的觀看角度。眾人看一個問題的方式,其實具有差異性又相互連結。當回歸收斂成一個解答以後,其實在意義上已經滿足了不同領域和不同生活觀點的需求探討。當一個問題存在,某種程度上,反應了一個工作方向,從而激發我們的進步。我們在面對複雜問題時,透過設計服務多面相的嘗試過程中得到啟示,也透過服務設計中進行協作、共創,並解決問題。回過頭來看,這些問題是真實的存在,大多數人也一直為之困擾,卻不見解答。工作坊讓我們能夠帶領學員們親身的經歷這一段「解謎」的過程,讓大家都在這個過程中,無論在觀察上、思考上、溝通合作上都能有所收獲。在工作坊接觸不同學校、領域個人的過程中,我們可以從別人身上學習,經過分享、交談甚至最終可與和夥伴們成為朋友。這樣的過程,相信這對每個人來說,都是最寶貴的經驗和獨特的回憶。

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作為工作坊的助教,最後想要謝謝大家熱烈的參與。和素昧平生未曾謀過面的陌生人一起工作,卻可以逐漸打破藩籬,看到大家投入討論和思考,一直到成為擁有共同解決目標的夥伴,實在是相當特殊的感覺。當最終同組學員們在一天的努力後,為問題劃上圓滿的句號時,實在令人覺得高興。作為一位助教,我相信學員們都可以在服務設計這個領域中,都能夠有新的看法或新的成長。在我們周遭存在許多我們生活上的問題,都有機會透過服務設計的觀念與方法來解決。有方法,有步驟地看問題,就有機會透過整體全觀的設計模式,找到確實可行的方案,從而幫助到更多的人,讓世界變得更好 。

作者:林秋彤(遊石設計助理設計師)

工業機台的使用者體驗設計(東台精機)

一般來說,「使用者體驗設計」的討論大多存在於顧客端的,服務端的網站、應用程式、App… 在服務終端的設計終,UX即時一時蔚為顯學,回首來時路仍是一路跌跌撞撞。反觀工業製造場域,曾幾何時,一口皮箱走世界的台灣經濟奇蹟似乎被人遺忘,當我們批判過去普遍缺乏品牌意識的台灣製造業的同時,產業其實仍在一步一腳印下,默默進行著製造業產業提升。效率與產能的提昇是基本款,有效的提昇工業生產環境,建立一個更迅速、更安全的環境當然不在話下。還有更進一步的,更人性的工業環境,可以基於提昇生產者與管理者的工作體驗而進行的安全與效率的提升,才是更有效管理並增進組織效能的法門。

影片:東台TLM (Tongtai Line Management / 產線管理)

世界的製造業正邁向工業 4.0,除了提升機台性能上銷售的產品優勢以外,製造過程中的使用者體驗也同要要被照顧到。如果說消費者是終端使用者,那麼過程中的一級、二級使用者不就是製造業的工作流程嗎?從產品生命週期來討論使用者體驗,在工業場域裡似乎過於狹隘。生產流程的涵蓋,可能是延續台灣製造業競爭力的一條蹊徑。2017年遊石設計首度跨過濁水溪與總部位於台灣高雄,全球第二大 PCB 鑽孔機生產廠商東台精機進行合作,以新型態App用戶介面來為其精密機械生產、製造與修配的核心能力上整合提昇。是的,我們要在硬體設施上加上一層軟性的「使用者體驗」加值:一套可以改善原有產線管理的系統介面,可以透過手機、平板方式進行遠端控管,或輔助現地監控機台狀態的TLM系統。2017年設計完成後,經過研發團隊的努力實踐上線完成。以也東台精機的精選影片呈現來跟大家大家分享台灣製造業的「使用者體驗」設計提昇。在一片AI聲浪中,別忘了UX在工業4.0場域的重要角色以及出發點。

2018暑期實習名單公布

感謝各位同學、朋友對於遊石實習機會的興趣。今年投遞履歷的人數依然很多,將近有百人左右,謝謝大家的厚愛。但很抱歉因為名額有限,我們今年只能錄取的四名同學。錄取名單如下:

1. Gxxxxn Cheaptumrong(Chulalongkorn University, ID/Architecture)
2. 李〇安(台大圖資三)
3. 王〇懷(實踐工設碩)
4. 沈〇群(台科設計碩)

由於名單已經確定,還未進行面試的同學與朋友,我們不繼續進行面試了。再次跟各位投遞履歷的同學說聲:「謝謝!」。希望將來有其他合作或見面的機會。