聯合大學服務設計工作坊 [成果篇]

為期兩日的聯合大學服務設計工作坊,引導學生對機會點有初步的規劃。學生們透過樂高快速建模,拍攝短片呈現概念構想。而不愧是設計系的學生,同學們對於樂高都有特別的喜好與執著,是我們帶過眾多工作坊中,樂高建模最精緻也最驚人的一次。
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在構思服務藍圖後,五組同學們以一個下午的時間拍攝短片展現了兩天的成果。
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五組同學們分別提出了幾個規劃,包含了:
1.設計系複合空間規劃:
本組同學本來以設計系圖書館出發,但在深入的討論後,認為系上缺乏的不只是讀書風氣,更是設計氛圍,因此轉為規劃複合式的空間,於空間中擺設設計系自己完成的作品,或由設計系招募的作品,提供學生們舒適活動的空間。並定期舉辦活動,活絡校園內的設計氛圍,也夠過活動支持複合空間的營收。在討論中,學生也參照了一些土溝美術館游擊式辦活動的作法,希望從精彩的案例中,截取精隨。

2.校園內影印部動線重新配置
同學們選定了最貼近自己的問題,以設計師同時也是消費者的身分,重新審視現有影印部的動線。希望動用最少的預算,以改變動線的方式,解決影印部總是人很多、缺乏秩序的狀況。這個案例中,組員們轉念企圖以推廣雲端列印服務的方式,舒緩現場排隊的人潮。除了參考許多線上線下整合的案例,學生們也透過遊石設計分享的長庚眼科案例,了解空間動線規劃應當著重的問題,還有著手進行的方式。

3.苗栗老家藝文生活空間行銷推廣
老家為苗栗藝文生活空間,學生有鑑於老家雖然提供了完善的藝文氣息,卻少為人知;故規劃了路跑串聯老房子的活動,作為行銷手段,期盼更多的苗栗人能夠認識這個好地方,甚至是透過老家;認識更多苗栗具特色的建物。本組同學們因曾參與老家的前期設計,因此知悉老家活動和目前經營狀況。在討論時,也能恰當地剖析利益關係人,增加設計的可行性。

4.設計系工廠溝通自治系統
此組同學有鑑於設計系的工廠一直沒有最好的自治方式,而選定這個題目,最初同學們以使用者的角度熱烈討論,拋出許多問題及機會點,但是列舉出利益關係人後,明白到工廠的種種問題其實是源自於在訊息傳遞的不順暢,於是同學們著手開始規劃工廠的溝通平台,並納入評比機制,讓工廠能夠透過學生自治,並與產業合作,達到最完善的狀態。

5.聯合大學設計系招生規劃
同學們將招生延伸到教育,相信唯有將設計教育延伸到高中﹑,提供聯大設計系的資源及知識給高中生們,將能夠引起青年學子們對於設計的興趣。而定期舉辦教學、展演活動,一系列的活動,包含與苗栗文創產業共同舉辦動手做的工作坊,方能拓展聯合大學設計系的知名度。

這次工作坊,同學們選擇的主題與自己生活圈很近,往往自己也是利益關係人之一,因此剛開始的腦力激盪被「可行性」限制,周主任、楊老師和遊石設計的成員,也引導同學們試著往瘋狂一點的想法前進。而異業結合是個途徑,同學們以「了解苗栗」的優勢,在最後的點子中納入了許多可用資源,是非常值得鼓勵的部分。很感謝這次工作坊的舉辦,讓我們離苗栗、離設計、離青年學子又更近了點。身為設計師多回校園,能夠活絡思維,也能再次看到當初自己踏入設計領域的初衷。

聯合大學服務設計工作坊 [過程篇]

遊石設計受聯合大學工業設計系周永平系主任以及楊敏英教授之邀,於三月前往苗栗帶領學生們進行服務設計工作坊。本次的工作坊以苗栗的文化產業以及聯合大學校園為重點,從「服務設計」的視角出發,檢視同學們所挑選的主題,由遊石設計帶入方法以及工具,引導學員思考可行的方式;並構思營運模式。

工作坊中,我們透過講座介紹曾執行的服務設計案例,包含林口長庚眼科的服務流程改善裕珍馨品牌規劃服務設計兩案。期望透過台灣的案例,讓同學理解目前業界執行服務設計的方式,以及如何利用共創工作坊,讓業主和設計師站在同一個視角審視問題。對我們而言共創工作坊不僅是創意發想的過程,更是設計公司與業主另類的溝通橋樑。另一方面,講座中也介紹了國內外案例,包含了徐冰的「木林森計畫」、線上珠寶設計Nervous System、以及土溝美術館,這些案例展示了服務設計是滲透於各個領域,擁有服務設計思維將能夠整合人與人、人與活動、人與系統。

除了講座外,我們也利用了各色工具,輔助同學們針對自己所選的主題發想。
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而遊石設計此次也帶入4位引導員進入工作坊中,置入了一些創意發想的技巧,引領學員們產出有更不一樣的想法。
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引導員在工作坊中是要角,他該具備一定的知識,但不該流露權威。他是組員們的催化劑,誘導化學反應、能夠加快反應速率,讓短時間的工作坊能有最大效益。這也是遊石設計持續琢磨的部分,無論是在溝通、設計、研究、引導等專業領域,我們和學員也是教學相長的持續進步中。

工作坊最精華的橋段就是學員們眾多點子的展示,在這個階段工作坊主持人張群儀老師也細心地帶領學生們檢視每個點子,活化創意可行性,因為對設計師而言,沒有不夠好的點子,只有考慮不夠周詳。而唯有思想的交流,才能延展思維。
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這次也特別感謝用心的周主任和楊老師,全程地參與為期兩天的工作坊,第三天的工作坊將於五月中旬舉辦,我們將會把重點放在服務設計的營運模式階段,期盼工作坊的產出不僅在構想階段,而是能實際地對產業有所影響和改善。聯合大學的同學們,我們五月見!
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設計思考工作坊成果冊

裝禎設計

設計思考成果冊納入了一點巧思,我們讓一本書包含兩個面向、兩種內容,前翻、後翻個有不同樣貌。

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如同設計思考所強調的洞悉與觀察,其背後的要項即為:設計者需要從「不同的面向」看世界。本冊在設計時也依循著這樣的理念,做最適切的裝禎設計,一為《方法與工具冊》,一為《點子及案例冊》。正翻閱、反翻閱,即可從兩個層面瞭解設計思考。而封面設計運用了圖地反轉的手法,您發現其中的巧妙了嗎?代表靈光乍現的燈泡;同時也是兩個側臉。傳達了好的點子需要每個人的著手實踐,也說明了設計思考的重點除了好點子外,更重視以「人」為本。對我們而言,圖地反轉的手法也與「不同的面向」之設計理念吻合,圖與地各是不同的風景。

兩本書修圖_2在繪製圖地反轉的封面前,我們蒐集了常運用錯視技巧的大師的作品,包含了荷蘭平面大師M.C. Escher、以及既幽默又多產的平面設計師福田繁雄的作品。雖然是最基本的設計方法,卻被大師們玩得厲害,擴充了我們對2D的視覺想像。而對於錯視以及視覺心裡有興趣的朋友們也別錯過於故宮博物院M.C. Escher的特展(展覽期間:2014/02/27(四) – 06/02(一))

方法與工具冊

遊石設計以最簡練的方式,彙整了我們在工作坊中所運用的方法以及工具,透過邏輯的編排,告訴閱讀者們每個方法執行的方式及時機。先講述 “What",說明這是一個怎樣子的方法、關於他的背景及歷史沿革。進一步說明 "How",讓讀者明白這個方法的該怎樣被運用,以及一些小撇步。圖文搭配、言簡意賅,讀者能夠更輕鬆理解工作坊的脈絡。

在這本冊子中我們提及的方法包含了:訪談、人物誌、利害關係人地圖、腦力激盪、桌上演練、分鏡圖、戲劇演出、服務藍圖。是工作坊中常帶入的方法,期盼讀者在閱讀後除了能夠理解,能夠更進一步的延伸,並與遊石設計共創設計思考之價值。

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感謝

當然無論這次臺北市設計思考工作坊或是成果冊的完成,都要感謝多方的支援,包含優秀的講師群、付出心力的工作人員,參與的台北市政府的公務人員學員們、體現我們設計的印刷廠、以及主辦單位臺北市文化局。因為你們,讓遊石設計的工作坊更趨於完整。

特別鳴謝:
我們創造事務所執行長 吳漢中
台灣互動設計協會經理 余虹儀
台灣使用者經驗設計協會理事 汪建均
水越設計創辦人 周育如
交通大學傳播與科技學系教授 林崇偉
Code for Tomorrow 基金會發起人 徐子涵
TED x Taipei 邱孟漢
臺灣科技大學工商業設計系教授 唐玄輝
交通應用藝術研究所教師 莊雅量
臺灣大學社會學系教授 陳東升
TED×Taipei 創辦人 許毓仁
遊石設計創辦人兼使用者經驗設計顧問 張群儀
CareBest 家倍安股份有限公司創辦人 楊荏傑
(順序依姓氏筆畫排列)

2013第五屆中國用戶體驗大賽

2013第五屆中國用戶體驗大賽即將展開,這是亞洲少數的UX Design設計競賽,鼓勵台灣設計相關科系的同學們跨海參賽,展現創意與設計實力。

**以下大賽資料由UXPA China所提供**

 

本屆大賽主題: 聯·連·看
Keep in Touch by UX(體驗聯動生活)

主題說明:
當前社會是一個聯動的社會,人與人之間、人與物之間、物與物之間…越來越多的信息溝通,交流互動充斥著我們的日常生活。在改變我們生活方式的同時也隨之帶來了許多的不協調因素:信息的繁雜,溝通的障礙,互動的不信任等等阻礙了人們獲取美好體驗的願望…

因此本屆大賽主題中:

看:觀察和發現
引導參賽團隊深入生活,更多地關注周邊的人、事、物,合理應用研究及分析方法,洞察用戶需求,發現產品機會;

連:連接和紐帶
鼓勵大家積極思考,追求設計創新,將用戶需求與美好體驗連接起來;

聯:聯動和互通
探索線上與線下,人與人,人與物,物與物等之間的關係,實現更好的“聯動方式”,創造美好生活形態。
從發現需求,到設計連接,最後應用於人們生活中,強化整個社會的互聯互通。

台科大設計與台大資工的聯合工作坊

很高興參加台灣科技大學工商業設計唐老師的邀請,遊石設計在台科大工業設計系與台大資工系的聯合課程中,進行設計研究上的演講,並且進行了一場活潑有趣的小型供作坊,以「未來旅遊」為主題,進行了跨領域的腦力激盪,再激盪的過程中有創意有歡笑,再輕鬆活潑的氛圍當中,讓參與的同學再操作中學習,也得到了很好的回響。

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在練習中讓同學們透過一個虛擬旅程的規劃去想像,一個具體的行程中還蓋了多少的問題點與機會點,也從中獲得設計進行的依據。本組同學提出的兩個概念:「謎樣地圖」將旅遊地圖的設計加強了遊戲化的機制與處理,讓地圖不只是指引,也提供了另類的尋寶趣味。「在地認證淨攤」則是融合了在地特色的紀念品的概念,創造了一種環保觀念,讓紀念品不會成為食之無味棄之可惜的小垃圾雜物。

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在最後的呈現上,有同學拖搞的創意演出,加強了對於使用情境上的了解,在科幻的場景中,對於未來極限運動型的使用者發揮無限的想像力。唱作俱佳的角色拌演,也獲得了在場同學最高的評價。

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在會後,同學們對於教學型態的回饋十分正面,有曾經到歐洲進行交換學生的同學類比個人在荷蘭台夫特大學的創意課程,在過程中特別強調設計研究在設計流程中的引導,而「做中學」的模式,避免了填鴨式的知識灌輸,配合事前對於設計研究上的解說,讓設計研究產出在應用的層面上更加的具體。

很感謝唐老師的安排,在台灣能夠融合設計與資工同學的聯合課程並不多見,尊重彼此的專業,讓團隊合作的概念從學習中培養,也與我在CMU卡內基美侖大學的教學理念不謀而合,唐老師的用心,讓跨領域的結合從學校開始。

2012 中國用戶體驗設計大賽 (UXD Award) 評審

本次中國用戶體驗設計大賽(UXD Award)中,遊石設計的張群儀顧問,受邀成為大賽中六位面對面決選評審之一。六位現場評審(由左至右):
> 林敏:三星(中國)設計研究所 用戶體驗負責人
> 吳卓浩:中國北京創新工廠UX設計總監
> 蔡文強:新加坡私人UX Consulting創始人
> 馬長昆:中國支付寶無線UED總監
> 張群儀:臺灣游石設計使用者體驗設計顧問
> 李承宜:韓國DNA UX Consulting全球戰略總經理

uxda319064_457316600981253_164163896_n現場的六組團隊是從199個參賽隊伍中脫穎而出的優勝隊伍,表現相當優異,透過在現場的互動與答辯,最後評選出優勝的團隊。

> 最佳綜合表現獎(Best Integrated Performance)由sunny團隊獲得。作品《皮皮屋》
> 最佳設計獎(Best Design Award)由orz團隊獲得,作品《美味旅行》
> 最佳團隊獎(Best Team)由once more團隊,作品《狗狗學堂》
> 優秀設計獎(Outstanding Design Award)揭曉,獲獎團隊是4*4團隊,馬賽氪團隊,whrm團隊。