交大服務設計工作坊記錄與心得

服務設計發展至今,仍是一個很新的設計領域。然而,卻也已經指出了設計未來一個很強勁的趨勢。我是秋彤,是一位來自於福州的陸生。在這一次由交大許倍銜教授邀約,遊石設計所籌劃的交大服務設計工作坊中,擔任活動記錄與助教的職務。在工作坊後,想要分享一些本次工作坊的參與心得。

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十月二十日,週末一大早講師與助教一行十人,搭乘六點二十一分的高鐵班車前往新竹。上午九點就開始了一天的行程。約莫九十人的大型工作坊,涵蓋新竹地區交通大學、清華大學與中華大學不同科系的同學,總共分成了十五組學員。在上午課程的一開始,先是由張群儀總監進行關於服務設計的觀念與內容介紹,然後接著進行問題的探索。因為學員位處新竹的地緣關係,我們也把探討的議題鎖定在新竹地區的日常。讓同學們從生活的角度出發,找出生活周遭與自己切身相關的議題。在經過一番討論發想後,各組收斂出不少不同類型的有趣問題。接續著議題的探討,總監引導大家根據克里斯汀生「創新用途理論」作為基礎,進行需求情境描述的練習。從操作層面的「情境」、「用途」、「抽象化」出發,以書寫來進行問題點的總結。書寫方式以故事的形式來出發,描述問題中會遇到的困難,並以用途作為核心工作目標,最後透過抽象化來檢驗問題描述,並引導多樣化的解決方式。

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從來沒有想過「創新用途」居然可以與人物誌結合。在用途書寫之後,我們請大家進行人物誌的練習。從使用者的角度出發,同理使用者,結合應用情境,讓使用者的問題變得更加清晰。在進行解決方式的發想環節中,大家根據需求定義與人物誌進行初步發想,產生初步可能的解決方式。換位思考:從每個人不同的角度來看問題,解決方案往往變得非常的豐富和有趣。在下午的流程中,江宇震老師也準備了一套特別有趣的遊戲化發想法:以卡牌的方式提出不同觀點的刺激,讓大家可以在別人的解答裡持續進行加值。這樣異質混成與異花授粉的手法,讓大家得以跳脫慣性,實現創意過程中的「非線性思考」,同樣也刺激了新的創意和更有趣的解答。值得一提的是,在大家進行點子最後選擇的時候,各組選擇的通常是經過機會和命運卡改造之後的想法。大家普遍認為在結合新的元素後,對於問題變得更具有廣泛性和應用性。透過交換、認同與探討夥伴想法的同時,不知不覺地也會讓自己的想法豐富了許多。工作坊的好處與效益在這裡表現無疑,也實證了創新工具的功能。

組內共識投票後,緊接著就是實作時間了。我們讓各小組們透過分鏡圖描繪情境,拉長時間軸,並且以連環圖畫的方式,定義服務前、中、後的「關鍵時刻」(Moment of Truth),也從服務設計三階段過程裡去找尋重要的服務節點與接觸點。也讓故事版成為服務藍圖繪製的基礎。在繪製服務藍圖這個工作坊最終的階段,主要是讓大家去思考在每個流程中所用到的資源和要素,並釐清彼此的關係,從而合理的描述服務過程中的協作與統合。以有效地收斂想法,更趨向於現實可行的方案。然後完成最後小組的成果報告。

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在這個看似簡單的探索過程裡,其實激發了個人的特質和不一樣的觀看角度。眾人看一個問題的方式,其實具有差異性又相互連結。當回歸收斂成一個解答以後,其實在意義上已經滿足了不同領域和不同生活觀點的需求探討。當一個問題存在,某種程度上,反應了一個工作方向,從而激發我們的進步。我們在面對複雜問題時,透過設計服務多面相的嘗試過程中得到啟示,也透過服務設計中進行協作、共創,並解決問題。回過頭來看,這些問題是真實的存在,大多數人也一直為之困擾,卻不見解答。工作坊讓我們能夠帶領學員們親身的經歷這一段「解謎」的過程,讓大家都在這個過程中,無論在觀察上、思考上、溝通合作上都能有所收獲。在工作坊接觸不同學校、領域個人的過程中,我們可以從別人身上學習,經過分享、交談甚至最終可與和夥伴們成為朋友。這樣的過程,相信這對每個人來說,都是最寶貴的經驗和獨特的回憶。

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作為工作坊的助教,最後想要謝謝大家熱烈的參與。和素昧平生未曾謀過面的陌生人一起工作,卻可以逐漸打破藩籬,看到大家投入討論和思考,一直到成為擁有共同解決目標的夥伴,實在是相當特殊的感覺。當最終同組學員們在一天的努力後,為問題劃上圓滿的句號時,實在令人覺得高興。作為一位助教,我相信學員們都可以在服務設計這個領域中,都能夠有新的看法或新的成長。在我們周遭存在許多我們生活上的問題,都有機會透過服務設計的觀念與方法來解決。有方法,有步驟地看問題,就有機會透過整體全觀的設計模式,找到確實可行的方案,從而幫助到更多的人,讓世界變得更好 。

作者:林秋彤(遊石設計助理設計師)

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另一場體制外的實務學習

今年申請遊石設計實習的同學比起往年多了不少,以原訂的錄取人數上來說,比例上大概只有1:25左右。以我們這樣的一個中、小型的使用者體驗設計公司,卻受到大家如此青睞,我們實在覺得相當榮幸,但這樣的狀況,也說明了許多在學同學,雖然希望能夠在使用者體驗的領域上進修,但大部分的學校卻往往缺乏完整的課程,也缺乏實作機會,相當可惜。有鑑於此,遊石設計想做一個小實驗,一個體制外的學習機會。也許我們可以透過指導參與比賽的方式,對於有志UX的同學,提供一點點帶領,一點點的引導。也透過比賽流程的規定,一步一步練習並實作UX使用者體驗領域的各階段產出。由於參加比賽的題目由同學自訂,同學將有機會完成團隊自己一個完整的作品。由於不是遊石設計商業運作的專案,因此,我們將不會支付同學薪資。當然,指導同學參賽,是我們自己出的餿主意,同學當然也不用交付學費。遊石設計的張群儀總監將與參賽團隊定時會議review工作進度,直到完成比賽,或是不幸淘汰為止。

至於要參加哪一個比賽呢?近期將要開始的UXD Award是一個不錯的選擇,也是很好的練習機會。在時間上也頗為合適。比賽從六月出開始將進行到十一月。大概五個月的時間,足夠大家按部就班逐步練習大賽的指定產出:選題發想、設計研究、流程規劃、視覺設計,原形製作與商業模式等等…細節可以參考網站:http://www.uxdaward.org/

這個比賽由UXPA China所主辦,其宗旨以教育為重要的目標,同時聯繫學校,企業一起合作開展。大賽提倡UCD(以用戶為中心的設計)理念,鼓勵同學模擬企業團隊,配備不同的角色,協同合作,如:產品經理,用戶研究員,視覺設計,互動設計,前端開發等職能等…並透過團隊的分工合作,完成符合用戶體驗標準的產品或系統設計。大賽以是一個晉級制的賽制,分階段進行產出並且評審。評審會在用戶需求分析,概念設計,概念驗證及優化,詳細設計及原型製作等階段作出評審以及意見指引。

如果大家有興趣,建議大家可以逕行組隊。如果是同校組隊,建議還是可以自己找學校的老師進行指導。如果,是跨校聯合軍,遊石設計也許可以助各位一臂之力。張總監將會以實務經驗與過去幾年大賽評審的經歷,給予各位最好的設計建議,並完成一個更符合業界標準的設計專案。怎麼組隊呢?為了讓同學們方便彼此認識與聯絡,我們開了一個臉書私密團:UXD_Award_2017_自由組團,利用臉書搜尋就可以找得到。加入私密社團,各位就可以進行組隊討論,如果同學可以即時找到志同道合的朋友4-5人後,就可以利用臉書私訊UXI Design 遊石設計。為比賽準備的指導就可以開始了。由於時間與力氣上的限制,最多只能開放1-2組的團隊,給予定期指導。

UXD Award報名網址是http://www.uxdaward.org/,原訂6/3@24:00完成報名與初步提案。但是我們剛試圖與主辦單位聯絡,有可能可以延後幾天。

這樣的作法對我們來說,是個未曾嘗試的小實驗。我們不曉得大家是否有興趣?也不曉得有興趣的同學是否可以即使組織團隊?即使今年可以進行指導,我們也不確定明年是否有辦法再度執行?總之,有一個想法,我們想先試試看,這裡提供一個體制外的學習場域和機會,做一個小實驗。如果您曾經有過到遊石設計來學習的想法,這可能是一種另類的替代方式。也歡迎您加入UXD_Award_2017_自由組團與其他同學進行討論。謝謝各位看文這一篇陳長文。

「以人為本」生醫工作坊簡報分享(一)

這一份分享簡報主要根據美國FDA(Food and Drugs Administration)所頒佈的User Experience Guidelines所整理而成的。在這份簡報中,希望帶給生技醫療產業的開發與設計從業人員,能把使用者體驗設計納入開發的流程中。以「風險管理」作為主要訴求,減少「使用風險」所造成的人員的傷害以及醫療資源的浪費與損失。

2016遊石暑期實習錄取名單

感謝今年投遞履歷與作品集的同學們,由於同學們實在很棒,讓我們頗難取捨。因此,原先目標為四名實習生,我們今年決定增額錄取,今年的錄取同學為六位。2016遊石暑期實習錄取名單,如下:

  • 世新資傳大三 薛 O 文
  • 清華服科碩一 黃 O 茹
  • 政大傳播碩一 陳 O
  • 世新資傳大三 傅 O 絮
  • 台科大設計大三 李 O 芸
  • 密西根HCI碩一 劉 O 希

如果沒有等到面試的同學,實在要跟您們說聲報歉。由於空間有限,人太多可能座位就不太夠。因此,只好跟無法前來實習的同學們,說聲抱歉了!即使沒能過來,仍希望在UX/UI與服務設計的產業中,有其他的機會與各位交流。Yes, we’ll definitely see you around.

另外,也請持續注意以下粉絲專頁:
台北帶路:
https://www.facebook.com/tpingredients
遊石設計:
https://www.facebook.com/uxidesign

今年還會有不少工作坊的訊息會在此釋出,不管是學員還是工作人員,也許有機會可以在工作坊中見面喔!

聯合大學商業模式工作坊

接續三月的服務設計工作坊,遊石設計再度前往苗栗聯合大學進行商業模式的教學與驗證。本次課程,我們特地準備了全新LBM的工具圖板,輔助同學們繼續從"動手思考"檢驗服務設計之商業可行性。
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商業模型,首先需釐清欲解決的問題是什麼,以及遭遇問題的對象為誰。針對目標族群,提出特色的價值主張。以2006年荷蘭某線上音樂平台為例,創辦人欲解決音樂人出專輯門檻過高的困境,提出讓樂迷小額投資樂團的主張。從右半邊為收益來源到左半邊為成本結構,我們還需要了解顧客關係、服務通路、合作網絡、關鍵資源和關鍵活動。
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聯合大學服務設計工作坊 [成果篇]

為期兩日的聯合大學服務設計工作坊,引導學生對機會點有初步的規劃。學生們透過樂高快速建模,拍攝短片呈現概念構想。而不愧是設計系的學生,同學們對於樂高都有特別的喜好與執著,是我們帶過眾多工作坊中,樂高建模最精緻也最驚人的一次。
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在構思服務藍圖後,五組同學們以一個下午的時間拍攝短片展現了兩天的成果。
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五組同學們分別提出了幾個規劃,包含了:
1.設計系複合空間規劃:
本組同學本來以設計系圖書館出發,但在深入的討論後,認為系上缺乏的不只是讀書風氣,更是設計氛圍,因此轉為規劃複合式的空間,於空間中擺設設計系自己完成的作品,或由設計系招募的作品,提供學生們舒適活動的空間。並定期舉辦活動,活絡校園內的設計氛圍,也夠過活動支持複合空間的營收。在討論中,學生也參照了一些土溝美術館游擊式辦活動的作法,希望從精彩的案例中,截取精隨。

2.校園內影印部動線重新配置
同學們選定了最貼近自己的問題,以設計師同時也是消費者的身分,重新審視現有影印部的動線。希望動用最少的預算,以改變動線的方式,解決影印部總是人很多、缺乏秩序的狀況。這個案例中,組員們轉念企圖以推廣雲端列印服務的方式,舒緩現場排隊的人潮。除了參考許多線上線下整合的案例,學生們也透過遊石設計分享的長庚眼科案例,了解空間動線規劃應當著重的問題,還有著手進行的方式。

3.苗栗老家藝文生活空間行銷推廣
老家為苗栗藝文生活空間,學生有鑑於老家雖然提供了完善的藝文氣息,卻少為人知;故規劃了路跑串聯老房子的活動,作為行銷手段,期盼更多的苗栗人能夠認識這個好地方,甚至是透過老家;認識更多苗栗具特色的建物。本組同學們因曾參與老家的前期設計,因此知悉老家活動和目前經營狀況。在討論時,也能恰當地剖析利益關係人,增加設計的可行性。

4.設計系工廠溝通自治系統
此組同學有鑑於設計系的工廠一直沒有最好的自治方式,而選定這個題目,最初同學們以使用者的角度熱烈討論,拋出許多問題及機會點,但是列舉出利益關係人後,明白到工廠的種種問題其實是源自於在訊息傳遞的不順暢,於是同學們著手開始規劃工廠的溝通平台,並納入評比機制,讓工廠能夠透過學生自治,並與產業合作,達到最完善的狀態。

5.聯合大學設計系招生規劃
同學們將招生延伸到教育,相信唯有將設計教育延伸到高中﹑,提供聯大設計系的資源及知識給高中生們,將能夠引起青年學子們對於設計的興趣。而定期舉辦教學、展演活動,一系列的活動,包含與苗栗文創產業共同舉辦動手做的工作坊,方能拓展聯合大學設計系的知名度。

這次工作坊,同學們選擇的主題與自己生活圈很近,往往自己也是利益關係人之一,因此剛開始的腦力激盪被「可行性」限制,周主任、楊老師和遊石設計的成員,也引導同學們試著往瘋狂一點的想法前進。而異業結合是個途徑,同學們以「了解苗栗」的優勢,在最後的點子中納入了許多可用資源,是非常值得鼓勵的部分。很感謝這次工作坊的舉辦,讓我們離苗栗、離設計、離青年學子又更近了點。身為設計師多回校園,能夠活絡思維,也能再次看到當初自己踏入設計領域的初衷。