學一個新的「解決問題」的方式

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在明志科大創新大樓演講廳的這個夜晚,很不一樣。一百多位經營管理學系的學生,正在學習一套新的思維模式,不只是坐著聽,也起身動手練習。

這是「設計思考(Design Thinking)的魅力」。
但要如何將這套方法,分享給過去完全沒接觸過的人呢?短暫的一次性工作坊又能讓他們帶走什麼takeaway?我認為是:DT五步驟「背後的意義脈絡」,並透過動手操作工具來強化所學。其實DT的概念不難理解:首先要站在使用者的角度理解他所面對的問題、收斂研究後的資料定義出目標問題、發想解方、快速驗證。如果再搭配雙鑽石的架構,幫助記憶思考發散與收斂的過程,相信許多人都可以馬上對DT的步驟朗朗上口。但如果只坐著台上講者分享,相信回家後,這些概念就向漂浮在半空中,依稀記得卻又難以想像。

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於是,我們準備了三個生活周遭的難題:停車亂象、一次性塑膠、小學生書包過重,交給明志科大的同學動手練習,第一階段首先透過利害關係人地圖(Stakeholder Map)全貌觀地去理解問題地架構、牽涉了哪些人、組織;接著透過同理心地圖(Empathy Map)描繪目標使用者的樣貌。因為只有短短一個晚上,無法與真正的user訪談,我們再三強調DT的第一步是需要走出教室、走進問題場域觀察、訪談後才能產出真正有效的洞察,像現在只從自身經驗想像是不夠的。

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接著,我們引導同學透過照句法(Problem Statement)定義問題,明確指出要面對的對象(user)、需求(need)、與問題痛點(insight);再帶著問題意識進入發想階段,藉由腦力激盪(Brainstorming)的方式,搭配創新矩陣(Creative matrix)協助大家發想點子。最後由於時間的限制,以影片呈現製作原型與測試的方法,同時也讓明志科大的同學上台發表成果。

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課程結束後我在學校附近的滷味攤遇見了課堂上的學生,他問我:這樣的知識有歸類在任何一門學科中嗎?我回答:你會這樣想就對了,這是一套解決問題的流程、方法,任何專業背景的人都可以擁有這樣的思維,並透過跨領域合作更有效的解決問題。我想,這一場不到三個小時的工作坊,有讓明志的大二同學們帶回了重要的takeaway了吧!

(本篇作者:喻大維)

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