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聯合大學服務設計工作坊 [成果篇]

為期兩日的聯合大學服務設計工作坊,引導學生對機會點有初步的規劃。學生們透過樂高快速建模,拍攝短片呈現概念構想。而不愧是設計系的學生,同學們對於樂高都有特別的喜好與執著,是我們帶過眾多工作坊中,樂高建模最精緻也最驚人的一次。
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在構思服務藍圖後,五組同學們以一個下午的時間拍攝短片展現了兩天的成果。
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五組同學們分別提出了幾個規劃,包含了:
1.設計系複合空間規劃:
本組同學本來以設計系圖書館出發,但在深入的討論後,認為系上缺乏的不只是讀書風氣,更是設計氛圍,因此轉為規劃複合式的空間,於空間中擺設設計系自己完成的作品,或由設計系招募的作品,提供學生們舒適活動的空間。並定期舉辦活動,活絡校園內的設計氛圍,也夠過活動支持複合空間的營收。在討論中,學生也參照了一些土溝美術館游擊式辦活動的作法,希望從精彩的案例中,截取精隨。

2.校園內影印部動線重新配置
同學們選定了最貼近自己的問題,以設計師同時也是消費者的身分,重新審視現有影印部的動線。希望動用最少的預算,以改變動線的方式,解決影印部總是人很多、缺乏秩序的狀況。這個案例中,組員們轉念企圖以推廣雲端列印服務的方式,舒緩現場排隊的人潮。除了參考許多線上線下整合的案例,學生們也透過遊石設計分享的長庚眼科案例,了解空間動線規劃應當著重的問題,還有著手進行的方式。

3.苗栗老家藝文生活空間行銷推廣
老家為苗栗藝文生活空間,學生有鑑於老家雖然提供了完善的藝文氣息,卻少為人知;故規劃了路跑串聯老房子的活動,作為行銷手段,期盼更多的苗栗人能夠認識這個好地方,甚至是透過老家;認識更多苗栗具特色的建物。本組同學們因曾參與老家的前期設計,因此知悉老家活動和目前經營狀況。在討論時,也能恰當地剖析利益關係人,增加設計的可行性。

4.設計系工廠溝通自治系統
此組同學有鑑於設計系的工廠一直沒有最好的自治方式,而選定這個題目,最初同學們以使用者的角度熱烈討論,拋出許多問題及機會點,但是列舉出利益關係人後,明白到工廠的種種問題其實是源自於在訊息傳遞的不順暢,於是同學們著手開始規劃工廠的溝通平台,並納入評比機制,讓工廠能夠透過學生自治,並與產業合作,達到最完善的狀態。

5.聯合大學設計系招生規劃
同學們將招生延伸到教育,相信唯有將設計教育延伸到高中﹑,提供聯大設計系的資源及知識給高中生們,將能夠引起青年學子們對於設計的興趣。而定期舉辦教學、展演活動,一系列的活動,包含與苗栗文創產業共同舉辦動手做的工作坊,方能拓展聯合大學設計系的知名度。

這次工作坊,同學們選擇的主題與自己生活圈很近,往往自己也是利益關係人之一,因此剛開始的腦力激盪被「可行性」限制,周主任、楊老師和遊石設計的成員,也引導同學們試著往瘋狂一點的想法前進。而異業結合是個途徑,同學們以「了解苗栗」的優勢,在最後的點子中納入了許多可用資源,是非常值得鼓勵的部分。很感謝這次工作坊的舉辦,讓我們離苗栗、離設計、離青年學子又更近了點。身為設計師多回校園,能夠活絡思維,也能再次看到當初自己踏入設計領域的初衷。

聯合大學服務設計工作坊 [過程篇]

遊石設計受聯合大學工業設計系周永平系主任以及楊敏英教授之邀,於三月前往苗栗帶領學生們進行服務設計工作坊。本次的工作坊以苗栗的文化產業以及聯合大學校園為重點,從「服務設計」的視角出發,檢視同學們所挑選的主題,由遊石設計帶入方法以及工具,引導學員思考可行的方式;並構思營運模式。

工作坊中,我們透過講座介紹曾執行的服務設計案例,包含林口長庚眼科的服務流程改善裕珍馨品牌規劃服務設計兩案。期望透過台灣的案例,讓同學理解目前業界執行服務設計的方式,以及如何利用共創工作坊,讓業主和設計師站在同一個視角審視問題。對我們而言共創工作坊不僅是創意發想的過程,更是設計公司與業主另類的溝通橋樑。另一方面,講座中也介紹了國內外案例,包含了徐冰的「木林森計畫」、線上珠寶設計Nervous System、以及土溝美術館,這些案例展示了服務設計是滲透於各個領域,擁有服務設計思維將能夠整合人與人、人與活動、人與系統。

除了講座外,我們也利用了各色工具,輔助同學們針對自己所選的主題發想。
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而遊石設計此次也帶入4位引導員進入工作坊中,置入了一些創意發想的技巧,引領學員們產出有更不一樣的想法。
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引導員在工作坊中是要角,他該具備一定的知識,但不該流露權威。他是組員們的催化劑,誘導化學反應、能夠加快反應速率,讓短時間的工作坊能有最大效益。這也是遊石設計持續琢磨的部分,無論是在溝通、設計、研究、引導等專業領域,我們和學員也是教學相長的持續進步中。

工作坊最精華的橋段就是學員們眾多點子的展示,在這個階段工作坊主持人張群儀老師也細心地帶領學生們檢視每個點子,活化創意可行性,因為對設計師而言,沒有不夠好的點子,只有考慮不夠周詳。而唯有思想的交流,才能延展思維。
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這次也特別感謝用心的周主任和楊老師,全程地參與為期兩天的工作坊,第三天的工作坊將於五月中旬舉辦,我們將會把重點放在服務設計的營運模式階段,期盼工作坊的產出不僅在構想階段,而是能實際地對產業有所影響和改善。聯合大學的同學們,我們五月見!
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