遊石設計的緣起

走進創立方,在東棟二樓有一家設計公司。設計的不是平面廣告、工業產品、也不是室內建築,年輕的遊石設計推動的是「使用者體驗」與「服務設計」,並主動透過實務教學與工作坊推廣「以人為本、以使用者為中心」的設計。遊石的起點,從 2000 年建築背景的 Ian(張群儀),在美國舊金山灣區 Cupertino 蘋果總部背後的一間公寓開始。

2000年,Ian 從美國 IT 重鎮卡內基美隆大學運算設計所畢業,移居灣區,也在崇尚跨領域、π 型人才的創新環境中,找到當時 Nasdaq 指標企業中使用者經驗設計師的工作。雖然生活優渥,但在「台灣也許會更需要我」的驅使下,Ian 在矽谷的UX設計師生涯,結束在一個秋天早晨。Ian 問起 Melissa:「我們回台灣,好嗎?」

在多年後,遊石設計(UXI Design Co. Ltd.)在 2009 年成立。(UXI來自於Usability, eXperience與Interface; 也代表著使用者優先的創新信念:User X Innovation)。同年,Lex(汪建均) 結束了在荷蘭台夫特大學與安荷芬大學兩年多在互動設計與設計管理上的學習,也帶著許多服務設計的知識與前輩經驗回到台灣,從頂溪站附近的一個小工作室重新開始,在幾所學校兼課,舉辦讀書會,並與數位藝術家朋友一起透過工作坊進行互動設計與藝術上的教學與推廣。在一場自發、也是台灣最早發起「服務設計」的研討活動中,Ian 與 Lex 首度相遇,對「設計不只是物件的設計、而是一個整體系統的設計」概念驅動兩個工作室的合併。

在創業初期,推動台灣還不太了解的設計範疇,免不了辛苦,除設計專案外,Ian 與 Lex 不時需要兼差設計顧問,以支應公司的支出,直到 2011年 得到了IPid獎項,2012年與資策會獲得了具有設計界奧斯卡獎之稱的德國 iF 溝通設計獎。在遊石設計獲得一些肯定的同時,公司才得以逐漸的成長。

自詡為「海賊王」團隊,成員涵蓋:運算設計、互動設計、工業設計、應用藝術、視覺傳達、科技管理等組合… 強調跨領域的專長與合作,以介面設計而言,我們提供全盤性的設計解決方案。涵蓋觸控機台、數位電視、電腦、車上 / 家庭嵌入式主機、平板 / 手機 APP、甚至於事務機的介面與使用者體驗設計。在服務設計上,我們從深根於品牌背後的故事與精神出發,對傳統糕餅業進行門市服務流程設計劃,在醫院眼科門診提出候診經驗改善的建議,也主辦了兩屆與國際接軌的 Global Service Jam 活動,帶領對創新與服務上的想像與提案。

遊石設計期望成為一個「夢幻團隊」,一股讓世界看見台灣的設計力。在「製造力」的基礎上,我們還要用介面、服務、體驗的設計,實踐「設計力」的創新。

眼科門診的服務設計分享

(圖片引用商業周刊>優生活專欄)

新聞媒體不時報導,醫護人員不足,護士吊點滴上班硬撐,不無所聞 (see Yahoo News)。在人力極度缺乏的狀況下,服務場域與流程缺乏規劃,往往讓看診或等候病患無所適從,無形中更造成醫護人員的額外負擔。

去年,遊石設計的研究與設計團隊,與北區一家醫學中心級醫院、兩所大學及學會合作,以眼科門診為主軸,進行研究與改善的設計工作。從觀察,到擷取醫護人員的經驗,到利用最簡單,最經濟的方式,進行流程服務的優化。

「門診招牌」:醫院的動線複雜,器材繁複,各項檢驗與療程的所在地點,縱橫交錯,空間上設計的困難在所難免。可以立竿見影的是重新設計指示牌,解決空間先天不良的問題,讓來回檢驗看診的病患得到充分的指示,也減少病患「開門問路」的窘境,「守株待兔」的期待,或是在口字形動線中迷失的無奈。

「闖關單」:一張病患也看得懂得指示單據,讓病患可以依照指示,知道下一不該做什麼。闖關單是一種新工具,就需要搭配一個新的服務流程,比方說,專人分發與分配,流程「關卡」得彼此銜接……也就是說,藉著「優化」與「簡化」得表單,為病患賦能(Empowerment),讓病患不用再問「接來要做什麼」的程序問題,並得以融入看診的流程中,與醫護人員一同創造改良服務的雙向溝通機會。

更多的內容請看商周專欄「為什麼大醫院裡的病人和護士總是衝來衝去?」。(by 遊石設計 汪建均顧問)

http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?id=3916&path=c&pnumber=1