2012 UX Summit:共創APP服務體驗-工作坊後記

上週遊石設計行動顧問阿修大師(李易修),在台灣使用者高峰會(2012 UX Summit)中所舉辦的工作坊順利落幕。

此次主題為「共創APP服務體驗」,阿修在工作坊中帶入Business Model Canvas、使用者旅程、服務藍圖等工具,期盼過去以產品使用經驗為主的單點思考;延伸為前台服務以及後台補給的整體規劃。以利專案成功,且提供更佳的服務提驗。

1.釐清利益關係人們

這次阿修特別介紹給參加者的工具為「商業摺紙」(Business Origami)。

關於商業摺紙的優勢在於:當我們設計「有形」產品時,總能輕易提筆構思,然而面對服務藍圖等「無形」主題時,總顯得手足無措。有鑑於此,日本的日立公司特別開發了此方法,將服務藍圖中的無形節點;各個角色、建物等,以簡易摺紙的方式立體化,企圖跨越「無形」所帶來的藩籬。

商業摺紙有效地讓討論者短時間內將無形物有形化,釐清服務藍圖中囊括的所有利害關係人。阿修以大誌雜誌(Big Issue)為主題,要求參加的學員們,以新認識的工具-商業摺紙,討論出其Business Model。

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(圖說: 工作坊參與者與組員們以商業摺紙方法討論大誌雜誌的Business model)

對於新工具,參加者們多能迅速上手,我們也從成果中發現,以此方式討論,討論者可自行決定討論的規模。部分的組別聚焦於遊民和出版社之間的商業模式,而部分的組別則將議題延伸至邀稿、採訪等層面。可見商業摺紙之於不同主題,具有高度的彈性。

2.技術與服務

然而,為什麼要釐清所有利益關係人呢?

阿修說明:「以新技術為起點思考創新服務並非不可行,但怎樣讓服務有用,讓app被使用,則必須透徹了解各個利益關係人如何看待這項技術。」

以大誌雜誌為例,出版社假若有意將雜誌數位化,其利益關係人之一;大誌雜誌的通路遊民們如何看待這項技術?可否思考出一個完善的商業模式呢?這是阿修在工作坊中,交給參與者的第二個議題。

在這個提問中,app可能只是服務的一部分,如果服務只一味的迎合技術,不僅是最終使用者,其周圍的利益關係人都有可能起身抵抗。

「不是將一個新技術加入服務中,事情就結束了。」這個觀念也許人人都懂,但如何落實卻是考倒人人的問題。如何從「新」出發;也從「心」出發將是關鍵。

3.後台補給也十分重要

工作坊的最後,各組以行動劇呈現討論成果;讓大誌雜誌數位化的合理的服務原型。參與者們運用有限的時間及手邊的工具,加入笑料演出。

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「服務設計中,後台的補給也十分重要。」這是結語時阿修再次強調的部分,唯有前台服務以及後台補給能夠互相配合時,才能創造最佳的服務體驗。

這也是為什麼我們需要將服務藍圖視覺化,甚至不僅視覺化,而是透過商業摺紙方法「立體化」的原因,唯有如此才能讓我們看到更透徹,讓我們的目光從前台服務,滲透到可視線後的「後台補給」。

以上,分享給無法前來參加工作坊的朋友們。當然也感謝熱情參與支持的各位。

延伸參考資料:

1.《脈絡思考創新》http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010518500

2.關於商業摺紙:ttp://www.hitachi.co.jp/design/field/experience/business_origami/index.html

3.大誌雜誌:http://www.bigissue.tw/

4.「我們就是商業」-台版The Big Issue及其操作:http://206.214.209.100/node/4841

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2012 中國用戶體驗設計大賽 (UXD Award) 評審

本次中國用戶體驗設計大賽(UXD Award)中,遊石設計的張群儀顧問,受邀成為大賽中六位面對面決選評審之一。六位現場評審(由左至右):
> 林敏:三星(中國)設計研究所 用戶體驗負責人
> 吳卓浩:中國北京創新工廠UX設計總監
> 蔡文強:新加坡私人UX Consulting創始人
> 馬長昆:中國支付寶無線UED總監
> 張群儀:臺灣游石設計使用者體驗設計顧問
> 李承宜:韓國DNA UX Consulting全球戰略總經理

uxda319064_457316600981253_164163896_n現場的六組團隊是從199個參賽隊伍中脫穎而出的優勝隊伍,表現相當優異,透過在現場的互動與答辯,最後評選出優勝的團隊。

> 最佳綜合表現獎(Best Integrated Performance)由sunny團隊獲得。作品《皮皮屋》
> 最佳設計獎(Best Design Award)由orz團隊獲得,作品《美味旅行》
> 最佳團隊獎(Best Team)由once more團隊,作品《狗狗學堂》
> 優秀設計獎(Outstanding Design Award)揭曉,獲獎團隊是4*4團隊,馬賽氪團隊,whrm團隊。